La Business Intelligence, également connue sous le nom de BI, est une méthode permettant de transformer le processus de collecte de données en informations compréhensibles et utiles.
Ce n’est plus une nouvelle, les données sont le principal prix sur le marché. Même pour cette raison, des lois comme la RGPD sont en vigueur dans le monde entier pour définir les types d’utilisation par les entreprises. Mais vous devez compter sur le travail de la veille stratégique pour transformer les données en quelque chose de vraiment précieux.
Les logiciels, outils et systèmes de business intelligence, ou BI comme on l’appelle plus communément, sont largement utilisés et gagnent en popularité auprès du grand public, en particulier dans les entreprises qui souhaitent utiliser l’analyse pour éclairer leur planification et leur prise de décision.
Vous en apprendrez plus ici sur la business intelligence, sa fonction au sein des organisations et, surtout, comment nous pouvons appliquer ce travail au domaine du marketing. La BI est-elle la meilleure stratégie pour améliorer le rendement et les performances ? Pour connaître la réponse à cette question et à d’autres, lisez cet article jusqu’au bout.
Qu’est-ce que la business intelligence, ou BI ?
Nous pouvons définir la BI, ou business intelligence, comme un ensemble de stratégies et de tactiques utilisées par les entreprises pour analyser les données et améliorer la prise de décision sur la base d’informations spécifiques. Il s’agit d’une méthode permettant d’offrir du business intelligence, comme sa traduction le suggère.
Avec cette explication, il devrait être clair que cette stratégie répond à un problème et un scepticisme courants : comment les entreprises peuvent-elles analyser rapidement les données pour identifier les actions et les ajustements qui leur donnent un avantage concurrentiel ?
Il est courant que la BI soit traitée comme un domaine d’activité, au même titre que la finance, le marketing et les ressources humaines, car elle produit ce résultat. Dans d’autres situations, chacun de ces domaines dispose d’experts dont le travail consiste à utiliser les outils appropriés pour fournir cette couche d’intelligence.
Pourquoi avons-nous besoin de business intelligence ?
Le domaine ou les professionnels de la BI ont un objectif clair, quel que soit le marché ou le type d’entreprise pour lequel ils travaillent, tout comme les autres domaines d’activité qui ont des objectifs et des livraisons bien définis.
Le but premier du processus de business intelligence est de faciliter et d’accélérer la prise de décision afin de favoriser l’obtention de meilleurs résultats. Les outils de BI prennent en charge la complexité de la collecte des données et de leur transformation en informations, ce qui permet de produire des rapports et des analyses prédictives plus rapidement et de manière plus approfondie, tout en produisant des alertes et des informations opérationnelles. Grâce aux informations produites, l’équipe peut développer des campagnes de plus en plus efficaces en comprenant, par exemple, quels thèmes, formats et canaux fonctionnent le mieux pour un public particulier.
Comment fonctionne réellement la procédure de BI ?
Une analyse BI ou une stratégie axée sur la BI ne se résume pas à un simple rapport. Il s’agit d’un changement dans la culture de votre entreprise, qui commence à valoriser les données et leur utilisation. Il faut le faire non pas une seule fois, mais à plusieurs reprises.
La première chose à faire est d’utiliser un logiciel qui vous permet de recueillir les données de votre entreprise.
Ensuite, commencez à filtrer les informations qui sont cruciales pour le positionnement et les stratégies de votre entreprise.
Au début, ce travail peut prendre beaucoup de temps. Mais au fil du temps, les tendances deviendront plus évidentes et vous en apprendrez davantage sur votre entreprise.
Où faut-il recueillir les données nécessaires ?
Les outils d’analyse Web, les outils d’automatisation du marketing, les CRM et les plateformes de BI peuvent tous être utilisés pour recueillir des données importantes. Si l’on considère le travail du département marketing, l’un de ceux qui profitent le plus de la BI, les outils fournissent des informations pertinentes telles que
- l’afflux de visiteurs sur le site web ;
- les pages qui convertissent le mieux
- les itinéraires empruntés par vos prospects
- leurs habitudes alimentaires.
- l’endroit où ils se trouvent
- les intervalles pendant lesquels ils ont ingéré ;
- quel est le taux de conversion de votre entreprise ;
- les articles qui ont été achetés en même temps.
Une grande partie de ces informations peuvent également être recueillie pour les rapports trimestriels internes de vos équipes de marketing et de vente.
Il est intéressant d’utiliser des programmes qui vous permettent de mettre les données sous forme de graphiques afin de faciliter l’analyse des données recueillies et de les transformer en idées. Pour cela, Excel est conseillé, ainsi que RapidMiner, qui permet de croiser les données et de les analyser plus en profondeur.
Il ne faut pas négliger le fait que vous pouvez également obtenir des informations pertinentes à partir d’enquêtes auprès de clients actuels et anciens, de benchmarking et d’autres sources.
Quelles informations dois-je recueillir ?
Ce qu’il y a de mieux avec la BI, c’est qu’elle incite à prendre des décisions stratégiques et de planification avec une marge d’erreur plus faible, car elles reposent davantage sur des données et moins sur des intuitions et des conjectures.
Par conséquent, le type d’informations que vous devez recueillir dépend de ce qui est important pour votre entreprise. Vous devez effectuer une analyse pour déterminer quels canaux et quelles données sont pertinents pour votre stratégie. Et cela varie en fonction du secteur, de la taille de l’entreprise et même de vos options en matière de personnel.
Pour une entreprise de commerce électronique qui s’occupe de logistique, la question géographique, par exemple, peut être cruciale. Cela ne s’applique pas forcément à une société de logiciels qui n’opère que dans une seule ville. Il en va de même pour les centres d’intérêt des Leads qui n’ont pas encore débouché sur des clients, leur âge, leurs habitudes de consommation (y compris leurs horaires, leurs historiques d’achat et leurs visites de pages), et toute une série d’autres facteurs.
Gardez à l’esprit que vous devriez effectuer une analyse des données au moins une fois par trimestre pour renforcer et revalider vos stratégies de BI.
Le format d’une analyse Business Intelligence
Une bonne analyse BI prend en compte quatre éléments cruciaux :
- Que se passe-t-il ?
- Pourquoi cela se passe-t-il ?
- Que va-t-il se passer maintenant ?
- Que pouvons-nous faire pour modifier ou améliorer la situation ?
Par exemple, votre analyste marketing peut analyser des données et découvrir que moins de personnes s’engagent sur la page Instagram de votre entreprise. Cette information est indépendante. Vient maintenant l’analyse pour déterminer les facteurs qui ont conduit à cet événement, ce qui transformera ces données en informations et permettra de prendre des mesures efficaces, telles que :
- modifier les heures de publication ;
- examiner les informations partagées ;
- développer des campagnes supplémentaires de post-boosting.
Avec l’aide de la BI, il est également possible de confirmer les tendances comportementales pour les mois ou les années à venir et de permettre de mieux se préparer aux changements. C’est également un excellent moyen d’identifier les goulets d’étranglement potentiels et de prendre des mesures pour éviter qu’ils ne limitent la capacité de croissance de votre entreprise.
Comment utiliser la veille stratégique pour renforcer l’efficacité d’une stratégie de marketing numérique ?
Le mécanisme d’acquisition de clients et de génération de revenus est alimenté par le marketing. Pour les responsables et les analystes du marketing, dont le travail consiste à générer et à démontrer constamment la croissance de leur entreprise, cela représente un défi important.
Vos actions peuvent être mesurées, ce qui constitue l’une des principales distinctions entre le marketing numérique et le marketing traditionnel (et un avantage).
Cela vous permet d’identifier les campagnes les plus réussies, le parcours des prospects avant de devenir des clients, les types de contenu les plus attrayants pour les personas de votre entreprise et les domaines dans lesquels votre stratégie de vente connaît des goulets d’étranglement.
Tout cela est présenté sous forme de données, qui doivent être analysées pour produire des informations pouvant être utilisées comme veille concurrentielle. Pour le dire autrement, nous devons transformer les données non traitées que les différentes plateformes et les outils nous fournissent, les traiter en informations pertinentes, puis en insights, et les utiliser pour améliorer nos tactiques d’inbound marketing.
De petites optimisations du travail de marketing peuvent avoir un grand impact à long terme : en améliorant seulement 10 % par mois dans un secteur de notre entonnoir de vente, nous pouvons avoir une opération 213 % plus importante à la fin de l’année, et nous pouvons croître 30 fois au bout de trois ans !
L’utilisation de la veille économique pour surveiller les données, la planification et la mise en œuvre d’améliorations continues et progressives basées sur les données produites par votre opération, et la discipline sont les seules choses qui permettront cette évolution.
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