Es ist für ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, bei der Erstellung einer Website zu berücksichtigen, wie ein Nutzer die Informationen findet, die er sucht. Ein potenzieller Kunde, der die Website Ihres Unternehmens besucht, ist eine Chance, die Sie angesichts des intensiven Wettbewerbs auf dem Markt niemals verpassen sollten. Aus diesem Grund ist dieNutzererfahrung bei der Nutzung der Website so entscheidend ist.
Ein Nutzer durchläuft eine Reihe von Schritten zwischen dem Zeitpunkt, an dem er Ihre Website betritt, und dem Zeitpunkt, an dem er sie wieder verlässt oder zum Kunden wird. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, einige Richtlinien zu befolgen, um sicherzustellen, dass die Reise des Nutzers sorgfältig geplant wird :
Zeichnen Sie den Weg des Nutzers nach.
Zu wissen, wo man hingeht und wohin man geht, ist für jede erfolgreiche User Journey von entscheidender Bedeutung. Berücksichtigen Sie bei der Erstellung einer User Journey Map den Weg, den die Nutzer vom Zeitpunkt der Landung auf Ihrer Seite bis zur Konversion und vielleicht sogar zur Nachbereitung nehmen sollen.
Geben Sie für jeden Schritt des Weges genaue Angaben an, damit sich keine Hindernisse in den Weg stellen. Die geplante Aktion des Besuchers, die darin bestehen kann, einen Kauf zu tätigen oder einen Newsletter zu abonnieren, muss mit dem Endziel übereinstimmen.
Im Allgemeinen beginnt die Reise eines Verbrauchers mit der Sensibilisierungsphase, in der der potenzielle Kunde ein Problem oder eine Chance erkennt. Danach kann er in die Reflexionsphase übergehen, in der er die möglichen Lösungen für sein Problem besser versteht. In der Entscheidungsphase, dem letzten Schritt, trifft der Verbraucher seine Entscheidung über Ihre Lösung.
Es ist wichtig, darauf hinzuweisen, dass der Weg des Nutzers je nach Art der Website leicht variieren kann.
Auf einer E-Commerce-Website kann der Pfad beispielsweise mit einem Lehrvideo beginnen, mit einer Liste häufig gestellter Fragen fortfahren, zu einem Call-to-Action (CTA) führen und mit dem Kauf des Nutzers enden.
Da eine Anwaltskanzlei andererseits keine Produkte verkauft, kann ihre Website andere Schritte vorsehen, z. B. die Zustimmung des Nutzers zu den Werten der Kanzlei.
Auch nicht-digitale Elemente der Reise, wie die anfängliche Verbindung, die außerhalb des Ortes hergestellt wird, und der endgültige Verkauf, der am Ort des Geschehens stattfindet, sollten berücksichtigt werden.
Achten Sie besonders auf die geplante Zielseite.
Die Wahl der Zielseite, die der Nutzer besuchen soll, ist ein entscheidender Schritt auf der Reise des Nutzers. Beachten Sie auch, dass Sie mehr als eine Zielseite auf Ihrer Website als Ziel verwenden können.
Wenn Ihre Analyse beispielsweise ergeben hat, dass ein bestimmtes Inhaltselement den meisten Traffic generiert, verwenden Sie diesen Inhalt, um eine Zielseite mit einem CTA zu erstellen.
Wenn Ihre Analyse ergibt, dass eine bestimmte Seite Ihrer Website, z. B. ein Blogartikel, den Großteil des Datenverkehrs erhält, behandeln Sie diese Seite als Zielseite.
Wählen Sie Ihr Endziel.
Sie sollten sich über das Ziel der User Journey im Klaren sein, bevor Sie einer Website irgendwelche Inhalte hinzufügen.
Es kann sein, dass hinter jeder Interaktion auf der Website nur ein einziges einfaches Ziel steht. Aber sie müssen alle auf das übergeordnete Ziel oder den übergeordneten Zweck zulaufen.
Versuchen Sie, sich bei der Gestaltung der Website die Hauptaktion vor Augen zu führen, die der Nutzer ausführen soll. Welches Problem haben Sie nicht angesprochen, das ihn davon abhalten könnte, den letzten Schritt zu tun? Was können Sie tun, um die Bedürfnisse dieses Nutzers effektiv zu erfüllen?
Überlegen Sie schließlich, was die Nutzer davon abhalten könnte, einen Kauf zu tätigen, Ihr Unternehmen zu kontaktieren, einen Newsletter zu abonnieren usw., indem Sie sich in ihre Lage versetzen.
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