Il est essentiel pour une entreprise de prendre en compte la manière dont un utilisateur trouvera les informations qu’il recherche lors de la création d’un site web. Un client potentiel qui visite le site web de votre entreprise est une opportunité à ne jamais perdre, compte tenu de la concurrence intense sur le marché. C’est pourquoi l’expérience de l’utilisateur lors de l’utilisation du site web est si cruciale.
Un utilisateur passe par une série d’étapes entre le moment où il entre sur votre site Web et celui où il le quitte ou devient un client. Pour cette raison, il est essentiel de suivre quelques lignes directrices pour s’assurer que le parcours de l’utilisateur est soigneusement planifié :
Tracez le parcours de l’utilisateur.
Savoir où l’on va et où l’on va est essentiel à tout parcours réussi. Lors de la création d’une carte du parcours de l’utilisateur, considérez le chemin que vous voulez que les utilisateurs prennent à partir du moment où ils atterrissent sur votre page jusqu’à la conversion et peut-être même le suivi.
Donnez des précisions pour chaque étape du parcours afin qu’aucun obstacle ne se dresse sur le chemin. L’action envisagée par le visiteur, qui peut être d’effectuer un achat ou de s’inscrire à une newsletter, doit être cohérente avec la destination finale.
En général, le parcours d’un consommateur commence par la phase de sensibilisation, au cours de laquelle le client potentiel reconnaît un problème ou une opportunité. Il peut ensuite passer à la phase de réflexion, où il comprend mieux les solutions possibles à son problème. Le consommateur prend sa décision concernant votre solution au cours de la phase de décision, qui est la dernière étape.
Il est important de préciser que le parcours de l’utilisateur peut varier légèrement en fonction du type de site Web.
Sur un site de commerce électronique, par exemple, le parcours peut commencer par une vidéo éducative, se poursuivre par une liste de questions fréquemment posées, aboutir à un appel à l’action (CTA) et se terminer par l’achat de l’utilisateur.
D’un autre côté, comme un cabinet d’avocats ne vend pas de produits, son site Web peut prévoir des étapes différentes, comme l’adhésion de l’utilisateur à ses valeurs.
Les éléments non numériques du parcours, tels que la connexion initiale établie en dehors du site et la vente finale réalisée sur place, doivent également être pris en compte.
Portez une attention particulière à la page de destination prévue.
Le choix de la page de destination que l’utilisateur doit visiter est une étape cruciale du parcours de l’utilisateur. Gardez également à l’esprit que vous pouvez utiliser plus d’une page de destination sur votre site Web comme cible.
Par exemple, si votre analyse a révélé qu’un élément de contenu particulier génère la majorité du trafic, utilisez ce contenu pour créer une page de destination avec un CTA.
Si votre analyse révèle qu’une page particulière de votre site Web, comme un article de blog, reçoit la majorité du trafic, traitez cette page comme une page de destination.
Choisissez votre objectif final.
Vous devez être conscient de l’objectif du parcours de l’utilisateur avant d’ajouter un quelconque contenu à un site Web.
Il se peut qu’il n’y ait qu’un seul objectif simple derrière chaque interaction du site Web. Mais elles doivent toutes converger vers l’objectif global ou le but supérieur.
Essayez de garder à l’esprit l’action principale que vous voulez que l’utilisateur entreprenne lorsque vous concevez le site Web. Quel est le problème que vous n’avez pas abordé et qui pourrait l’empêcher de franchir la dernière étape ? Que pouvez-vous faire pour répondre efficacement aux besoins de cet utilisateur ?
Enfin, réfléchissez à ce qui pourrait dissuader les utilisateurs de faire un achat, de contacter votre entreprise, de s’abonner à une lettre d’information, etc. en vous mettant à leur place.
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